Intercom vs Tidio vs Chatbase: de beste AI chatbot voor MKB vergeleken

Als je besloten hebt dat je een AI chatbot wilt op je website, kom je al snel bij drie namen uit: Intercom, Tidio, en Chatbase.

Ze doen vergelijkbare dingen op het eerste gezicht. Maar de verschillen in prijs, complexiteit, doelgroep en functies zijn groot genoeg om de verkeerde keuze duur te laten uitpakken.

Dit is de eerlijke vergelijking — zonder affiliate-belangen, specifiek gericht op MKB-bedrijven van 5 tot 50 medewerkers.

Chatbase — snelste start, minste ruis

Beste voor: Bedrijven die snel een werkende chatbot willen, getraind op eigen content, zonder technische kennis.

Chatbase is de meest directe route naar een werkende AI chatbot. Je uploadt je documenten (PDF, Word, website-URL), configureert de naam en stijl, en embed de widget op je site. Geen code, geen developer nodig.

Hoe het werkt:

• Upload content (FAQ, productpagina's, procedures, kennisbank)
• Chatbase traint een AI-model op die content
• Embed-code kopiëren naar je website
• Chatbot beantwoordt vragen op basis van die content

Sterktes:

• Snelste implementatie — binnen een dag live
• Eenvoudig te updaten wanneer je content verandert
• Ondersteunt meerdere talen inclusief Nederlands
• Integreerbaar via API met andere tools

Zwaktes:

• Geen native live chat (overdracht naar medewerker is beperkt)
• Minder analytics dan Tidio of Intercom
• Geen ticketsysteem of klantgeschiedenisbeheer

Prijs:

• Gratis: 1 chatbot, 20 berichten per dag
• Hobby: $19/maand — 2.000 berichten/maand
• Standard: $99/maand — 10.000 berichten/maand
• Unlimited: $399/maand

Wanneer kiezen:

Je hebt een goede FAQ en contentbase, je wilt snel een chatbot die die informatie kan beantwoorden, en je hebt geen behoefte aan live chat of uitgebreide analytics. Ideaal als eerste stap.

Tidio — bot + mens gecombineerd

Beste voor: Bedrijven waar menselijk klantcontact belangrijk is, maar de eerste lijn geautomatiseerd kan worden.

Tidio combineert een AI chatbot (genaamd Lyro) met live chat in één interface. De bot handelt standaardvragen af; bij complexe vragen neemt een medewerker naadloos over in hetzelfde chatvenster. Voor de klant is de overgang vrijwel onzichtbaar.

Hoe het werkt:

• AI chatbot Lyro is getraind op je FAQ en documenten
• Medewerkers monitoren gesprekken via een dashboard
• Automatische overdracht als de bot het gesprek niet aankan
• Alle gesprekken, ook bot-gesprekken, worden opgeslagen

Sterktes:

• Naadloze bot-naar-mens overdracht is één van de beste in de markt
• Live chat dashboard voor medewerkers is goed bruikbaar
• E-commerce integraties (Shopify, WooCommerce) voor webshops
• Goede analyse van gesprekken en patronen

Zwaktes:

• Lyro AI-functies zitten achter een betaald plan
• Interface kan overweldigend zijn als je alleen de chatbot wilt
• Minder flexibel dan Intercom voor complexe klantenserviceflows

Prijs:

• Gratis: basisplan met live chat, beperkte bot-berichten
• Lyro AI: vanaf €39/maand (50 AI-gesprekken/maand)
• Grotere pakketten: €89–€749/maand afhankelijk van volume

Wanneer kiezen:

Je wilt een chatbot die automatisch werkt maar waarbij medewerkers gemakkelijk kunnen overnemen. Webshops profiteren extra van de e-commerce integraties. Goed voor teams van 2–10 medewerkers in klantenservice.

Intercom — het complete platform

Beste voor: Bedrijven met een serieus klantenserviceteam dat schaalbaarder wil werken en bereid is te investeren in een volledig platform.

Intercom is niet alleen een chatbot — het is een klantcommunicatieplatform met AI chatbot (Fin), ticketsysteem, helpcenter, inbox-management, klantprofiel-database, outreach en uitgebreide analytics. Voor kleinere teams is het overkill. Voor teams die echt willen professionaliseren, is het de meest complete optie.

De AI chatbot Fin:

• Getraind op je helpcenter-documentatie
• Herkent intent en context beter dan eenvoudigere tools
• Kan complexe multi-stap gesprekken voeren
• Schakelt automatisch over naar een menselijke agent

Sterktes:

• Meest complete klantenserviceplatform van de drie
• Fin AI presteert uitstekend op uitgebreide kennisbanken
• CRM-achtige klantprofielen voor gepersonaliseerde communicatie
• Sterke integraties met Salesforce, HubSpot, Stripe, etc.

Zwaktes:

• Prijs is significant hoger dan Tidio en Chatbase
• Implementatietijd is langer
• Overkill voor kleine bedrijven met laag volume

Prijs:

• Essential: €29/maand per medewerker (live chat + basis AI)
• Advanced: €85/maand per medewerker (Fin AI inbegrepen)
• Expert: €132/maand per medewerker (volledige functionaliteit)
• Fin AI-gesprekken worden bovenop abonnement berekend ($0,99 per afgerond gesprek)

Wanneer kiezen:

Je hebt een klantenserviceteam van 3+ medewerkers, je wilt alle klantcommunicatie centraliseren, en het budget is beschikbaar voor een professioneel platform. De ROI is pas duidelijk bij voldoende volume.

De vergelijking op een rij

EU AI Act — verplicht voor alle drie

Ongeacht welke tool je kiest: alle drie vallen onder Article 50 van de EU AI Act per 2 augustus 2026.

De verplichting is gelijk voor alle tools: de bezoeker moet weten dat hij met een AI communiceert. Elke tool biedt configuratie-opties om dit te implementeren.

Concreet: configureer je chatbot zo dat de openingszin duidelijk maakt dat het een AI-assistent is. Niet verstopt — zichtbaar bij de eerste interactie.

Dit is één configuratiestap — maar wel een verplichte. Meer over de volledige checklist: Article 50 checklist voor je website.

Welke kies jij?

Start met Chatbase als: Je nu wil beginnen, zonder budget voor een uitgebreid platform, en een goede FAQ of kennisdocument hebt. Test de tool, verbeter de kennisbase, en evalueer na drie maanden of je meer nodig hebt.

Kies Tidio als: Je ook live chat wilt naast de AI chatbot, menselijk contact een rol speelt in je klantenservice, en je budget beschikbaar is voor Lyro AI.

Kies Intercom als: Je een groeiend klantenserviceteam hebt, je alles wilt centraliseren in één platform, en de maandelijkse investering verdient zich terug via efficiëntere klantcommunicatie.

Meer over het implementatieproces: AI chatbot voor je website: zo doe je het goed.

Hulp nodig bij de implementatie?

De AI Assistent op Maat van Afdeling AI helpt MKB-bedrijven bij het kiezen van de juiste tool, het opbouwen van de kennisbase, en het configureren van de chatbot — inclusief EU AI Act compliance.

Gratis download — Artikel 50 Compliance Checklist

Welke chatbot je ook kiest — Intercom, Tidio of Chatbase — je chatbot moet voldoen aan Artikel 50 van de EU AI Act per 2 augustus 2026. Gebruik deze checklist om het goed in te stellen.

→ Download gratis: Artikel 50 Checklist

→ Meer over de AI Assistent op Maat

→ Lees ook: AI chatbot voor je website — zo doe je het goed

→ Lees ook: Artikel 50 van de EU AI Act — de checklist voor je website

→ Lees ook: de 10 AI-tools die MKB moet kennen in 2026