Article 50 checklist: voldoet jouw website?

Per 2 augustus 2026 treedt Artikel 50 van de EU AI Act in werking. Artikel 50 is het transparantie-artikel — het verplicht bedrijven om mensen te informeren wanneer ze met AI communiceren. Voor de meeste MKB-bedrijven is dit het enige artikel dat nu al relevant is.

Het gaat over één ding: als je AI gebruikt in directe communicatie met mensen, moeten die mensen dat weten. De officiële tekst van de EU AI Act legt dit vast als een harde verplichting — zonder uitzondering op basis van bedrijfsgrootte.

Klinkt simpel. Toch zijn er meer punten om te controleren dan je denkt.

Gebruik deze checklist om je huidige situatie in kaart te brengen.

Deel 1: Je website

Chatbot of livechat

• Heeft je website een chatbot die gesprekken voert met bezoekers?
• Is er bij het begin van het gesprek een duidelijke melding dat het een AI is? ("Je chat met de AI-assistent van [Bedrijfsnaam]")
• Als de chatbot een menselijke naam heeft (bijv. "Lisa" of "Daan") — is er nog steeds een duidelijke AI-aanduiding?
• Als de chat na een tijdje doorgezet wordt naar een medewerker — is dat ook duidelijk gemaakt?

Hulpmiddelen: Intercom, HubSpot Chat, Tidio, Freshchat en de meeste andere chatplatforms ondersteunen een openingsbericht. Stel dit in vóór 2 augustus 2026.

Automatische reacties

• Stuur je automatische antwoorden op contactformulieren?
• Als die antwoorden AI-gegenereerd zijn (niet alleen een standaard bevestiging): vermeld je dat?
• Heeft je website een AI-gestuurde FAQ of zoekfunctie die antwoorden genereert? Is dat herkenbaar?

Deel 2: Je e-mailcommunicatie

Geautomatiseerde e-mails

• Gebruik je een tool die automatisch gepersonaliseerde e-mails verstuurt op naam van een medewerker?
• Wordt de inhoud van die e-mails (deels) door AI gegenereerd?
• Als ja: is er een vermelding dat de bericht met AI-hulp is opgesteld?

Grens: Een standaard welkoms-e-mail zonder AI-gegenereerde inhoud valt hier niet onder. Een e-mail die automatisch wordt verstuurd met op maat gemaakte AI-inhoud — op naam van een accountmanager — valt er wél onder.

Outreach en prospecting

• Gebruik je een tool zoals Apollo, Lemlist, Instantly of vergelijkbaar voor geautomatiseerde outreach?
• Genereert die tool de berichtinhoud automatisch op basis van AI?
• Is de ontvanger in staat te begrijpen dat het een geautomatiseerd bericht is?

Deel 3: Je klantenservice

Ticketsysteem

• Gebruik je Zendesk, Freshdesk, Intercom of vergelijkbaar?
• Is de AI-functionaliteit ingeschakeld voor automatische antwoorden?
• Als AI automatisch tickets beantwoordt (zonder menselijke controle vooraf): is dat vermeld in de respons?

Nuance: Als een medewerker elke AI-respons bekijkt en goedkeurt voordat die verzonden wordt, geldt de transparantieverplichting minder strikt. Als de AI-respons automatisch en direct naar de klant gaat: dan geldt Article 50 volledig.

Telefonisch contact

• Gebruik je een AI-gestuurd telefoniesysteem (bijv. AI-receptionist, automatische gespreksopname met AI-analyse)?
• Weet de beller of gesprekspartner dat ze met of via AI communiceren?

Deel 4: Interne tools met externe output

AI die externe berichten opstelt

• Gebruik je Microsoft Copilot, Google Duet AI, of vergelijkbaar voor het opstellen van klantberichten?
• Worden die berichten verstuurd zonder handmatige controle of aanpassing?

Toelichting: Als Copilot een e-mail voorstelt en jij die nakijkt, aanpast en verstuurt — dan ben jij de afzender. Als de e-mail automatisch wordt verstuurd via een workflow zonder menselijke tussenkomst, valt het onder Article 50.

CRM en marketing automation

• Stuur je gepersonaliseerde campagnes via HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign of vergelijkbaar?
• Is de berichtinhoud AI-gegenereerd?
• Is er onderscheid tussen menselijk opgestelde en AI-gegenereerde berichten in je systeem?

Deel 5: Je AI-beleidsdocument

• Heb je een intern document dat beschrijft welke AI-tools je gebruikt?
• Staat daarin voor welke doeleinden die AI gebruikt wordt?
• Is er een aanwijsbare verantwoordelijke voor AI-compliance binnen je bedrijf?
• Weten je medewerkers welke regels gelden voor het gebruik van AI in klantcommunicatie?

Nog geen AI-inventaris? Zo begin je →

Wat nu?

0–5 vinkjes: Je hebt werk aan de winkel. Een compliance-gesprek is zinvol voordat augustus 2026 er is.

6–10 vinkjes: Je bent op de goede weg, maar er zijn waarschijnlijk blinde vlekken. Een korte audit helpt je die te identificeren.

11+ vinkjes: Je bent goed bezig. Leg het vast in een AI-beleidsdocument zodat het aantoonbaar is.

Twee dingen die je vandaag kunt doen

1. Controleer je chatbot. Login in je chatplatform en controleer of er een openingsbericht staat dat de AI-status aangeeft. Als dat er niet is: voeg het toe. Het duurt vijf minuten.

2. Vraag je CRM-leverancier. Stuur een bericht aan de support van je CRM, e-mailmarketing of klantenservicetool: "Is er AI-functionaliteit actief in mijn account en hoe kan ik dat inzien?" De meeste leveranciers hebben hier inmiddels documentatie voor.

Wil je een volledig overzicht van je situatie? Doe de gratis AI Check van Afdeling AI — in vijf minuten weet je waar je staat.

Gratis download — Artikel 50 Compliance Checklist

Download de volledige checklist als PDF. Handig om intern door te lopen met je team of te delen met je IT-leverancier. Per onderdeel uitgelegd, direct toepasbaar.

→ Download gratis: Artikel 50 Checklist

→ Doe de gratis AI Check

→ Meer over de EU AI Act Compliance Audit

→ Welk risiconiveau geldt voor jouw bedrijf?

→ Lees ook: ChatGPT in klantcontact — wat geldt er?