Gebruik je ChatGPT voor klantcontact? Dan geldt dit voor jou
Veel bedrijven gebruiken ChatGPT om e-mails op te stellen, klantberichten te beantwoorden of chatbots te bouwen. Vanaf 2 augustus 2026 gelden daarvoor nieuwe regels. Dit is wat je moet weten.
"Wij gebruiken ChatGPT gewoon intern, om e-mails te schrijven. Dat telt toch niet als 'AI in klantcontact'?"
Dat hoor ik regelmatig. En het antwoord is: dat hangt ervan af.
Er is een belangrijk onderscheid in de EU AI Act:
- Intern gebruik (je laat ChatGPT een e-mail opstellen, jij verstuurt hem zelf na controle): hier gelden over het algemeen geen Artikel 50-verplichtingen.
- Geautomatiseerd klantcontact (ChatGPT of een andere AI stuurt automatisch berichten namens jou, of voert gesprekken met klanten): hier geldt Artikel 50 wél.
Artikel 50 is het transparantie-artikel van de EU AI Act. Het verplicht bedrijven om mensen te informeren wanneer ze met AI communiceren — niet wanneer een medewerker AI intern gebruikt.
De grens is dunner dan je denkt.
Drie situaties waar Article 50 geldt
1. Je chatbot klinkt als een mens
Heb je een chatbot op je website die gesprekken voert met bezoekers? Als die chatbot niet herkenbaar is als een bot — dus als hij communiceert alsof het een medewerker is — dan moet je dit per 2 augustus 2026 duidelijk maken.
Dat betekent concreet: een melding bij het begin van het gesprek als "Je chat met een AI-assistent."
Dit geldt ongeacht welke software je gebruikt: Intercom, HubSpot, Tidio, een custom GPT — het maakt niet uit.
2. Je stuurt AI-gegenereerde e-mails die persoonlijk lijken
Gebruikt je bedrijf een tool die automatisch gepersonaliseerde e-mails verstuurt op basis van AI? Denk aan:
- Klaviyo of ActiveCampaign met AI-gegenereerde berichtinhoud
- Een tool die automatisch follow-up e-mails verstuurt op naam van een accountmanager
- Een outreach-tool die LinkedIn-berichten of e-mails genereert en automatisch verstuurt
Als de ontvanger redelijkerwijs kan denken dat er een mens achter zit, is er transparantieverplichting.
3. Je AI-klantenservice systeem beantwoordt tickets zelfstandig
Gebruikt je helpdesk AI om tickets automatisch te beantwoorden — zonder dat een mens er nog naar kijkt? Dan valt dit ook onder Article 50.
Wat moet je dan concreet aanpassen?
Het goede nieuws: voor de meeste bedrijven is dit geen grote technische ingreep.
Voor chatbots: voeg een openingsbericht toe. "Je chat met de AI-assistent van [Bedrijfsnaam]." Klaar. Dit kan in vrijwel elk chatplatform worden ingesteld.
Voor geautomatiseerde e-mails: voeg een regelzin toe aan de footer of aanhef. "Dit bericht is gegenereerd met behulp van AI."
Voor AI-klantenservice: zorg dat de eerste respons duidelijk aangeeft dat het een AI is die reageert.
De Europese Commissie heeft in de implementatierichtlijnen van 8 mei 2026 aangegeven dat de verplichting niet geldt als het "overduidelijk" is dat het om AI gaat — maar "overduidelijk" is een hoge lat. Een chatbot met een menselijke naam en een mensfoto is overduidelijk níet overduidelijk.
Maar wij zijn een klein bedrijf. Geldt dit echt voor ons?
Ja. De EU AI Act maakt geen uitzondering op basis van bedrijfsgrootte.
Er is wel een nuance: de wet instrueert toezichthouders om bij het opleggen van boetes rekening te houden met de belangen en economische levensvatbaarheid van MKB-bedrijven. Proportionaliteit is ingebouwd.
Maar "ze beboeten kleine bedrijven toch niet" is een risicocalculatie die je liever niet maakt — zeker niet nu B2B-klanten en grotere opdrachtgevers compliance beginnen te vragen als leverancierskwalificatie.
De snelle route: doe het nu, doe het goed
Article 50 compliance is voor de meeste MKB-bedrijven een kwestie van een paar uur werk:
- Breng in kaart welke AI-tools klantcontact hebben
- Voeg transparantiemelding toe aan die tools
- Leg het vast in een AI-beleidsdocument
Dat beleidsdocument is ook nuttig als een klant of prospect je vraagt hoe je met AI omgaat. Het is je compliance-bewijs en tegelijkertijd een vertrouwenssignaal.
Wil je weten of je huidige AI-gebruik compliant is? De gratis AI Check van Afdeling AI geeft je in 5 minuten een helder overzicht.
Gratis download — Artikel 50 Compliance Checklist
Controleer stap voor stap of jouw website, e-mailcommunicatie en klantenservice voldoen aan de transparantievereisten van de EU AI Act. Per onderdeel uitgelegd, direct toepasbaar.
→ Download gratis: Artikel 50 Checklist
Wil je weten wat dit voor jouw bedrijf betekent?
Doe de gratis AI Check en weet binnen 5 minuten waar je staat. Of plan een vrijblijvend gesprek.